العميل يمكن استبداله بعميل اخر يعطي الشركة نفس القيمة المرجوه وربما اكثر !! اما خسارة موظف سيكلف الشركة الكثير من التكاليف والوقت في التدرب والتأهيل، لذلك إصنع الولاء في الموظف قبل تصديره للعميل.