Vacature: Interim Klachtenfunctionaris, zzp niet toegestaan 📍 Locatie: Regio Gelderland (hybride mogelijk) ⏳ Duur: 20 maart 2025 – 31 maart 2026 (optie tot verlenging: 6 maanden) ⏰ Uren per week: 24 🎓 Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau 📆 Solliciteren vóór: 4 maart 2025, 12:00 Over de functie Voor een gemeentelijke organisatie zoeken we een ervaren Klachtenfunctionaris die zich richt op het ontwikkelen en implementeren van een centraal klachtensysteem. Je bent verantwoordelijk voor de zorgvuldige en voortvarende afhandeling van klachten en onvrede van inwoners en bouwt een duurzaam proces op dat in de loop van 2025 wordt overgedragen aan een vaste collega. Jouw taken: ✔ Ontwikkelen en implementeren van een centraal klachtensysteem (development by doing) ✔ Klachten afhandelen, zowel informeel als via een formele procedure ✔ Procesverbeteringen doorvoeren en stakeholders meenemen in het ontwikkelproces ✔ Samenwerking en afstemming met interne teams en externe partijen zoals de ombudsman ✔ Borgen van kwaliteit door evaluaties en optimalisaties binnen de organisatie ✔ Opleiden en inwerken van de toekomstige klachtenfunctionaris Wat we zoeken ✔ Minimaal 5 jaar ervaring als klachtenfunctionaris binnen een gemeentelijke context ✔ Ervaring met klachtafhandeling, mediation en dialoogvoering ✔ Ervaring met procesontwikkeling en implementatie in een politiek gevoelige omgeving ✔ Laagdrempelige en de-escalerende benadering van klachten ✔ Sterke communicatieve vaardigheden en verbindend vermogen Ben jij de verbindende en hands-on klachtenfunctionaris die wij zoeken? Stuur mij dan z.s.m. jouw cv! ☎️ +31 (0)6 365 72 073 📪 [email protected]