Кому ви довіряєте більше? Тому, хто розповсюджує позитивну інформацію? Чи тому, хто поширює негативну? Наші дослідження показали, що довіра до негативної інформації втричі вища, ніж до позитивної. Лише 26% опитаних думають, що за позитивною інформацією стоїть реальне прагнення допомогти, решта переконані, що таким чином намагаються щось “впарити”. Негативна інформація викликає довіру у 86% респондентів. Її будуть розповсюджувати вчетверо активніше, ніж позитивну. Що ж робити? Залучайте амбасадорів, щоб мінімізувати вплив “терористів”, які поширюють про вас негатив. На одного “терориста” потрібно 11 амбасадорів бренду. Залучайте людей до співдії. Це поведінкова економіка.