Entender lo que los consumidores realmente valoran es esencial para cualquier negocio. En una investigación reciente, se descubrió cómo clasificar estos atributos. Cualquier producto o servicio puede dividirse en lo que se conoce como atributos, es decir, sus componentes fundamentales. Tipos de atributos • Atributos obligatorios Estos son los elementos básicos que un producto o servicio debe tener. Por ejemplo, si un hotel ofrece habitaciones limpias, no necesariamente aumentará la satisfacción del consumidor; sin embargo, si las habitaciones no están limpias, su satisfacción disminuirá significativamente. • Atributos dimensionales Son aquellos atributos variables que afectan directamente la satisfacción del consumidor. Un ejemplo claro de esto es que, a mayor rapidez en el servicio, mayor será la satisfacción del consumidor. • Atributos especiales y diferenciadores Son los atributos que el consumidor no espera, pero que la empresa puede ofrecer de manera personalizada, aprovechando la tecnología. Un ejemplo de esto es el servicio personalizado de Google. ▶️ https://youtu.be/Fn9qIPAFcfg?si=Q632J0xHc3gWgIol