*👉 Las personas no compran productos o servicios.* *_Compran emociones, experiencias y la historia que pueden contar después de haber comprado._* La diferencia entre un cliente que compra y se olvida, y uno que regresa y recomienda, está en lo que sintió al interactuar contigo. Hazte estas preguntas: 📌 Antes de comprar: *¿Cómo se siente tu cliente cuando entra en contacto contigo?* ¿Lo atiendes con empatía o solo piensas en cerrar la venta? 📌 Durante la compra: *¿Le haces preguntas que lo hagan sentir valorado?* ¿O simplemente le das el precio y esperas que pague? 📌 Después de la compra: *¿Cómo se siente cuando usa tu producto o servicio?* ¿Siente que su problema fue resuelto? ¿Le das seguimiento o desapareces? 💡 *Ejercicio rápido: Bingo de emociones del cliente* Te invito a que contestes esto con un bingo :) Haz una lista de las emociones que un cliente puede sentir en cada fase del proceso de compra. Te dejo algunas ideas: ✅ Antes de comprar: Inseguridad, curiosidad, ansiedad, entusiasmo. ✅ Durante la compra: Confianza, emoción, duda, urgencia. ✅ Después de la compra: Satisfacción, orgullo, gratitud, decepción. Ahora pregúntate: ¿Cuál de estas emociones quieres que domine la experiencia de tu cliente? De Vilma Núñez