🚨 OFFRE D’EMPLOI – Chargée du Service Client & Communication Digitale Dans le cadre du lancement de ses activités à Douala , MS EXPRESS, entreprise spécialisée dans la livraison rapide de colis, recrute une Chargée du Service Client & Communication Digitale. 🎯 Missions principales : 📞 Service Client Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients avec professionnalisme et amabilité ; Gérer efficacement les échanges via WhatsApp (messages vocaux, écrits, relances) ; Comprendre avec précision les besoins des clients et y répondre avec clarté et courtoisie ; Assurer un suivi client rigoureux pour garantir la satisfaction et la fidélisation. 💻 Communication Digitale Gérer les interactions sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, etc.) ; Veiller à une transmission fluide des informations à travers les canaux digitaux selon la ligne éditoriale de MS EXPRESS ; Participer à la rédaction et à la programmation de contenus simples, attrayants et cohérents avec notre image de marque ; Remonter les feedbacks clients pertinents à l’équipe en interne. 👩‍💼 Profil recherché : ✅ Compétences : Excellente éloquence et capacité à s’exprimer de façon claire et posée ; Attitude aimable, patiente, tempérée et orientée satisfaction client ; Très bonne capacité d’écoute et de reformulation des besoins exprimés ; Bonne connaissance de l’usage professionnel des réseaux sociaux (surtout WhatsApp Business, Facebook, Instagram) ; Capacité à rédiger des messages clairs, professionnels et engageants. 🎓 Formation & Expérience : Minimum Bac +2 en communication, marketing, secrétariat ou gestion commerciale ; Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste similaire (service client, community management ou secrétariat commercial) fortement souhaitée ; Une maîtrise de la suite bureautique est un plus (Excel, Word). Bilingue (Anglais/Français) 📍 Localisation : Poste basé à Douala 5ème 📬 Pour postuler : Envoyez votre CV + une lettre de motivation à l’adresse : 📧 [email protected] 📱 Contacts : WhatsApp : 676 292 949 Autre contact : 690 556 262