سلسلة التعامل مع العملاء باحتراف - 8- "كيف تتعامل مع آراء العملاء في المطالبات" التعامل مع آراء العملاء في المطالبات يعني جمع ملاحظاتهم أو تعليقاتهم حول المنتجات والخدمات لتحسين الأداء وزيادة رضاهم. التعامل مع آراء العملاء في المطالبات يتطلب: １. استماعًا فعّالًا وفهمًا عميقًا لمشاكلهم. ２. ابدأ بالاعتذار الصادق. ３. ثم اجمع المعلومات بدقة لتحديد سبب المشكلة. ４. قدّم حلولًا فعّالة وسريعة. ５. وتأكد من متابعة العميل للتأكد من رضاه. مثال: عميل يشتكي من تأخر توصيل طلبه. استمع بانتباه، اعتذر، تحقق من حالة الطلب، وقدّم تعويضًا مناسبًا. نصيحة: １. استخدم آراء العملاء لتحسين خدماتك ومنتجاتك. ２. حول الشكاوى إلى فرص لتطوير عملك وكسب ولاء العملاء. ３. اجعل من السهل على العملاء التعبير عن آرائهم عبر استبيانات قصيرة أو منصات التواصل الاجتماعي. ４. تأكد من الرد بسرعة وباحترام. ５. استخدم المعلومات لتحسين استراتيجياتك وليس فقط للرد على الشكاوى. منقول للفائدة..