IFood centraliza todas as operações de CX em 70 dias e planeja lançar 20 agentes de IA Com apoio da Everymind, a foodtech migrou seus dados para o Salesforce e treinou 3 mil agentes em tempo recorde. O projeto envolveu 8 mil horas de desenvolvimento e reduziu de 24 para apenas 3 instâncias. “Falando do nosso atendimento hoje, ele é feito por IA em aproximadamente 60 a 70% dos casos”, disse Anna Vidal, diretora de CX do IFood. A iniciativa foi realizada em parceria com Mayra Tinoco, COO da Everymind, que destacou o envolvimento total das equipes como fator essencial para o sucesso. O case foi apresentado no Agentforce World Tour e mostra como a empresa está migrando de uma tech company para uma IA company e integrando dados online e offline com inteligência. Leia a matéria completa: https://bit.ly/3F13TCB #inteligênciaartificial #cx #transformaçãodigital #salesforce #ia #inovação #itforum #agentevirtual #everymind #ifood #paratodosverem: Card com duas imagens lado a lado. À esquerda, Anna Vidal, mulher de cabelos castanhos, soltos e lisos, veste blazer branco e está falando durante um evento. À direita, Mayra Tinoco, mulher de pele parda e cabelos pretos lisos, sorri usando blazer preto e blusa branca, em ambiente corporativo. Acima, o logo do IT Forum. No rodapé, o título “IFood centraliza todas as operações de CX em 70 dias”.