Zendesk fortalece soluções de voz com IA e integração à AWS A Zendesk concluiu a aquisição da Local Measure, reforçando sua atuação em Contact Center como Serviço (CCaaS) com tecnologias de voz baseadas em IA generativa. Com a integração via Amazon Connect, a Zendesk promete transformar a experiência do cliente: menus de URA mais inteligentes, roteamento de chamadas aprimorado e fluxos de trabalho simplificados, tudo isso com mais escalabilidade, personalização e segurança de dados. “A voz continua sendo essencial para apoiar os clientes, especialmente em casos complexos”, diz Adrian McDermott, CTO da Zendesk. Leia a matéria completa no IT Forum: https://bit.ly/4muEIZX #paratodosverem: Imagem do card com fundo cinza e destaque para o rosto de Adrian McDermott, CTO da Zendesk. Ele é um homem branco, de barba curta, cabelos grisalhos e veste paletó escuro. No canto superior esquerdo está o selo “Notícias” e a marca do IT Forum. A chamada em destaque informa a aquisição da Local Measure pela Zendesk. #zendesk #localmeasure #cx #ia #aws #contactcenter #inovação #transformaçãodigital #amazonconnect #itforum #tecnologia #b2b #atendimentoaocliente