*Trendyol Örneğiyle Bayram Kampanyası Sonrası Atılabilecek 8 Etkili Adım* Selamlar, ben Didem. Bugünde bayram sonrası dönemi konuşalım mı? 😇 Bayram kampanyaları sona erdi. Siparişler verildi, ürünler yola çıktı. Ama başarılı markalar için esas farkı yaratan dönem *tam da şimdi başlıyor.* Çünkü marka algısı, satış sırasında değil, *satıştan sonraki hamlelerle* büyür. Gelin, bu süreci doğru yöneten markalardan biri olan *Trendyol* üzerinden ilham verici örneklerle detaylandıralım. *Örnek Marka: Trendyol – Bayram Sonrası Süreç Yönetimi* Trendyol kampanya dönemini yalnızca “satış” olarak değil, *bağ kurma, dinleme ve geliştirme fırsatı* olarak ele alıyor. İşte kampanya sonrası süreçte attıkları ve sizin de uygulayabileceğin 8 stratejik adım: 1. *Teslimat Deneyimi Gözden Geçirilmeli* Kampanya sonrası yoğunluk nedeniyle gecikmeler olabiliyor ama Trendyol bu süreci iyi yönetti: • Sipariş gecikmeden önce bilgilendirme • Özür maili + küçük jestler (ekstra indirim, ücretsiz kargo kodu) Bu küçük dokunuşlar, kriz yönetimini pozitif bir müşteri deneyimine dönüştürdü. 2. *Teşekkür Etmek Bağ Kurar* Kampanyadan sonra sade, içten bir teşekkür mesajı büyük etki yaratır. Trendyol bu yaklaşımı güçlü bir video mesajla destekledi: “Sizinle bu bayram da çok güzeldi.” Bu tür bir kapanış, “sizi sadece satış için değil, ilişki için önemsiyoruz” mesajını verir. 3. *Alışverişten Sonra İçerik Bitmemeli* Müşteri sipariş verdi diye içeriği kesmek, bağ kurma fırsatını kaçırmaktır. Trendyol gibi markalar, sipariş sonrası süreci içerikle destekliyor: • “Kombin önerileri” • “Kullanım tüyoları” • “İlham veren stiller” Böylece içerik yalnızca satış öncesinin değil, ürün deneyiminin parçası oluyor. 4. *İade Süreci Sessiz Kalmasın* Bayram sonrası iade oranları artabilir. Bu süreç kullanıcı için mümkün olduğunca net, hızlı ve sorunsuz olmalı. Trendyol ise bu süreçte: • Görselli adım adım açıklamalar • Chatbot destekli yönlendirme • İade sonrası geri bildirim ekranı ile müşterinin yanında olduğunu hissettirdi. 5. *Sessiz Müşteri Dinlenmeli* Kampanya sırasında herkes konuşmaz. Ama sessiz kalanlar da değerli potansiyeldir. Trendyol, • Sepeti yarım bırakan • Ürünü sık görüntüleyip almayan • Uzun süredir ilk kez alışveriş yapan kişilere özel tetikleyici e-postalarla ulaştı. “Fark edilmek, hissetmektir.” Bu mikro dokunuşlar, ileriye dönük dönüşümleri artırıyor. 6. *Çok Satan Ürünlere Geri Bildirim Sorusu Sormak* Trendyol, kampanyada çok satan ürünleri tespit edip bu ürünlerin altına ya da sipariş sonrası e-postalara mini sorular ekledi: “Bu ürünü daha iyi hale getirmemizi ister miydiniz?” Bu sayede: • Müşteri “duyulmuş” hissediyor • Marka, ürünü iyileştirme fırsatı yakalıyor • Sadakat, karşılıklı güvenle büyüyor Bu adım, “ilişkisel marka” olmanın en güçlü örneklerinden biri. 7. *Bayram Sonrası Sessizce Devam Eden Bir İçerik Yayını* Trendyol, kampanya bittiğinde herkes susarken konuşmaya devam etti: • “Bayramda en çok tercih edilen 5 parça” • “Şu şehir şu ürünü çok aldı” • “Kargo açma anınızı bizimle paylaşın” gibi içeriklerle etkileşimi uzattı. Bu da kampanyayı bir anda bitirmek yerine, duygusal bir geçiş sağladı. 8. *İç Ekibi Görünür Kılmak* Yine Trendyol, kampanya sürecinde sahne arkasındaki kahramanlara yer verdi: • Kargo paketleme ekibi • Müşteri hizmetleri çalışanları • İçerik üreticileri Kısa bir teşekkür postu ya da video ile marka, sadece bir platform değil, bir ekip olduğunu hatırlattı. Samimiyet, otomasyonla değil insanla kurulur. *Sonuç olarak*, *Başarılı markalar kampanya sonrasını “durgunluk” değil, bağ kurma ve sadakat inşa etme fırsatı olarak görür.* Satıştan sonra atılan adımlar; hem hafızada kalmayı hem de bir sonraki kampanyanın temelini oluşturur. Herkes bayramda konuştu. Ama fark yaratanlar, bayramdan sonra hâlâ duymaya devam ettiğimiz markalar oldu. 💚