Selamlar herkese, ben ekipten Didem 👋 Bugün sizinle ‘’Sadakat Programları’’ ile ilgili bir içerik paylaşacağım. *Sadakat Programları Her Zaman Sadakat Getirir mi?* H&M Club üzerinden bir değerlendirme yapalım. Sadakat programları E-Ticaret dünyasında müşteriyi elde tutmanın en çok başvurulan yöntemlerinden biri. Ama herkesin bir kulüp kartı, puanı ve uygulaması varken, *müşteri neden sizinkine sadık kalsın?* H&M’in global çapta yaygın olan sadakat programı *“H&M Club”,* ilk bakışta çok avantajlı görünse de, kullanıcı geri bildirimlerine ve marka deneyimine bakıldığında bazı sorunlar dikkat çekiyor. Peki sadakat programları ne zaman ters teper? *İşte H&M Club üzerinden çıkarabileceğimiz 5 stratejik ders* 1. *Sadakat Karmaşık Olmamalı* H&M Club’da birçok kullanıcı “ne kadar puan topladığını ve bunun ne işe yaradığını” net şekilde anlayamıyor. Çok fazla adım, çok az ödül hissi yaratıyor. Sadakat için sadelik gerekir. Kullanıcı "kazanıyorum" hissini anında almalı. 2. *Anında Tatmin Yoksa, Bağ Kurulmaz* Puanlar birikiyor ama somut faydaya dönüşmesi zaman alıyor. İnsanlar, “şimdi al – şimdi hisset” dünyasında yaşıyor. Sadakat sisteminiz varsa, faydayı geç göstermeyin. Küçük ama hemen bir ödül, uzun vadede daha kalıcı olabilir. 3. *Kişiselleştirme Eksikse Sadakat de Eksiktir* H&M Club her üyeye aynı fırsatları sunuyor. Halbuki kullanıcılar farklı davranıyor. • Kimisi çok alışveriş yapıyor • Kimisi sadece indirimi bekliyor • Kimisi mobil uygulamayı hiç açmıyor Aynı bildirim, aynı kampanya, herkeste işe yaramaz. Sadakat programı, kişiye özel hissettirmeli. 4. *Sürekli Değişen Kurallar Güvensizlik Yaratır* Zaman zaman değişen kampanya şartları, puan geçerlilik süreleri veya kullanıcıya önceden duyurulmayan değişiklikler, *güven kaybına yol açabiliyor.* "Biriktiriyorum ama sonra ne olacağı belli değil" duygusu, sadakati baltalar. 5. *Sadakat Puanla Değil, Deneyimle Ölçülür* H&M Club üyeleri özel kampanyalarla karşılaşıyor ama: • Teslimat süreci • İade kolaylığı • Uygulama deneyimi gibi konular hâlâ beklenti altında kalırsa, puanlar bir süre sonra önemini yitiriyor. Kullanıcı, sadece ne kazandığını değil, *nasıl hissettiğini* de hatırlar. *Sonuç olarak,* Sadakat programları işe yarar, *ama doğru kurgulanırsa.* H&M Club gibi büyük markalar bile, sadakati otomatik değil, stratejik yönetmek zorunda. Sadakat, uygulamada değil; sadeliğinde, faydasında ve kişiselleştirmesinde saklıdır. 💚