En Air France y KLM se ha observado que, en numerosas reservas realizadas por las agencias de viajes, los datos de contacto del cliente no se añaden de acuerdo con la normativa del sector. Por este motivo, Air France y KLM no se pueden poner en contacto con los clientes en caso de una irregularidad en el vuelo o un cambio de horario involuntario. Como resultado, no se está informando a nuestros clientes a tiempo sobre los cambios en sus vuelos. Las agencias de viajes acreditadas deben solicitar activamente al cliente sus datos de contacto, número de móvil y la dirección de correo electrónico del pasajero, para facilitarlos a las aerolíneas, y si el cliente se niega a aportar sus datos de contacto, debe añadirse a la reserva una observación en forma de SSR CTCR (rechazado). El incumplimiento de la resolución 830d de la IATA puede resultar en una ADM. Detalles de contacto: de acuerdo con los términos de la resolución IATA 830d y para permitir que Air France y KLM informen al pasajero sobre operaciones de vuelos irregulares, el agente de viajes debe, en el momento de la emisión del billete o antes, indicar imperativamente los detalles de contacto del pasajero (teléfono móvil y/o dirección de correo electrónico) en el PNR/Pedido solo en la forma de SSR CTCE (correo electrónico) y/o SSR CTCM (número de teléfono móvil). En este sentido, el agente de viajes debe asegurarse de que se obtenga el consentimiento del pasajero en cumplimiento con todas las regulaciones de protección de datos aplicables. El agente de viajes debe informar al pasajero que la falta de transmisión de dichos detalles de contacto a Air France y KLM llevará a que el pasajero no pueda recibir información relacionada con operaciones de vuelos irregulares. En caso de que el pasajero ejerza su derecho a no proporcionar sus detalles de contacto, entonces corresponde al agente de viajes indicar que el pasajero ha decidido no proporcionar dichos detalles de contacto y registrar la negativa (en una nota SSR CTCR (Rechazado)) en el PNR/Pedido para limitar cualquier responsabilidad prevista por las leyes y regulaciones para los transportistas. Air France y KLM Política de Reservas, Emisión de Billetes y ADM enero de 2025 El agente de viajes no debe cambiar la información de contacto del pasajero ni proporcionar su propia información de contacto sin el permiso del transportista y del pasajero. Se prohíbe al agente utilizar sistemáticamente el correo electrónico/teléfono del agente de viajes o información falsa. En todos los casos en que los detalles de contacto del pasajero estén completamente ausentes o ingresados incorrectamente en la única forma de SSR CTCE (correo electrónico) y/o SSR CTCM (número de teléfono móvil) en el PNR/Pedido y en ausencia de cualquier indicación, en una nota SSR CTCR (Rechazado), de que el pasajero ha ejercido su derecho a no proporcionar sus detalles de contacto, se cobrará una cantidad fija por pasajero y se emitirá un ADM: - EUR 25 (o equivalente en moneda local). En caso de litigio con un pasajero que surja de detalles de contacto faltantes o incorrectos en el PNR/Pedido y en ausencia de cualquier indicación de que el pasajero ha ejercido su derecho a no proporcionar sus detalles de contacto y el transportista no pueda informar a los pasajeros sobre operaciones de vuelos irregulares, se cobrará una cantidad fija por pasajero afectado y se emitirá un ADM: - EUR 630 (o equivalente en moneda local). Para finalizar les comparto un visual que pueden tener a la mano para compartir con sus equipos y el enlace con Business Solutions: https://www.afkl.biz/trade/s/news-detail?Id=000003297&language=es&country=CO , https://www.afkl.biz/trade/s/news-detail?Id=000006290&language=es&country=CO y https://www.afkl.biz/trade/s/resources-detail?Id=000001278&language=es&country=CO .