منذ تشكيلها، لم تألُ وزارة الداخلية جهداً في أن تكون مؤسّسة وطنية لخدمة الناس لا للتسلّط عليهم، وأن تضبط سلوك عناصرها بما يمثّل الوجه المُشرق لسوريا الجديدة، ويمحو آثار القمع والتسلّط الذي مارسه النظام البائد خلال أكثر من نصف قرن. تؤكد وزارة الداخلية أن أي تجاوز من قبل بعض من منتسبيها لا يُمثّل المؤسسة ولا الدولة، ويتم التعامل معه بكل جدّية. نقف عند هذه الحالات بكل اهتمام، ونتابع الشكاوى الواردة ونستجيب لها وفق القانون، بما يضمن حفظ الحقوق ويصون كرامة المواطنين. وفي الوقت نفسه، تنصح الوزارة بالابتعاد عن أساليب التشهير، وتعميم الأخطاء، وتشجع ثقافة الشكوى عبر القانون على المسيئين من منتسبيها، حيث نفخر بتلقي هذه الشكاوى بمهنية ورحابة صدر، ونتعامل معها بمسارات القانون، والأصول المتبعة نور الدين البابا المتحدث باسم وزارة الداخلية السورية