O sistema está disponível para download nas lojas Google Play e Apple Store e um dos diferenciais do URB Drive é o monitoramento em tempo real pela Guarda Civil Municipal (GCM), por meio do Centro de Controle Operacional Integrado (CCOI). Além disso, o aplicativo conta com botão de emergência, disponível para motoristas e passageiros, que alerta diretamente a GCM em caso de necessidade, garantindo mais segurança aos envolvidos. A Plataforma também tem um espaço físico de atendimento ao público, localizado na Praça 9 de Julho, 106, no Centro, onde usuários e motoristas parceiros podem tratar de dúvidas, sugestões e questões relacionadas ao serviço. O telefone/WhatsApp de contato com a equipe da URB Prime, para informações é (15) 92001-2550