Il valore aggiunto dei negozi fisici, si era detto, sarà nel servizio, nel rapporto diretto con la clientela. Ma non è sempre così. Anche nei negozi di livello trovare dei bravi commessi non è affatto scontato e si sta facendo strada un acquisto online che dimostra una capacità di relazionarsi con la clientela che spesso supera quella del retail tradizionale. Ne sta facendo esperienza diretta una startup di Vicenza nata, in realtà, come un esperimento. ✍ Cinzia Zuccon https://tinyurl.com/3vscjbuu