רועי ריבק - מדברים שיווק, פרסום, דיגיטל ועסקים
484 subscribers
About רועי ריבק - מדברים שיווק, פרסום, דיגיטל ועסקים
הקבוצה לבעלי עסקים ומשווקים. כאן תקבלו תוכן ישירות לוואטסאפ בנושאים הכי מעניינים בעולם היזמות והשיווק. מידע על תוכנית ההכשרה - Black Squad https://roy-ribak.co.il/black-squad-agency/
Similar Channels
Swipe to see more
Posts
38% שימור לקוחות. זה המספר שהדהד לי בראש במשך שבועות ארוכים. כי זה לא רק מספר. זה סיפור של תסכול אינסופי, של עבודה קשה שמתפוגגת, של הבטחות שמתנפצות. נזכרתי בלקוח שלי מלפני שנתיים. הקמפיין שלו הניב ROAS של פי 3.5 על הכסף. המספרים היו טובים. הגרפים היו ירוקים. ואז הוא פשוט... הלך. "רוצים לנסות משהו חדש", הוא אמר. באותו רגע הבנתי - זה לא באמת היה על המספרים. כי בעולם של סוכנויות שיווק, המספרים הם רק התחלה של הסיפור. הם לא הסיפור עצמו. הסיפור האמיתי הוא על מערכות יחסים. על אמון. על הרגע שבו הלקוח מרגיש שאתה לא רק ספק שירות, אלא שותף אמיתי לדרך. זה לא קורה במייל אחד, או בדו"ח ביצועים מרשים. זה קורה בשיחות הקטנות. בהערה התומכת כשקשה. בטלפון הספונטני כשיש רעיון חדש. בתחושה שאתה שם בשבילו, גם כשהמספרים פחות טובים. כי בסוף, כשאתה בונה סוכנות - אתה לא באמת בונה מכונת קמפיינים. אתה בונה בית שלקוחות רוצים להישאר בו. יש לכם קושי בשימור לקוחות? אולי כדאי שנדבר
"מה ההבדל בין שירות טוב לשירות מדהים? התשובה פשוטה - זו האכפתיות שמאחורי המילים 'לא'. לפני כמה ימים נתקלתי בסיפור מרתק של סיימון סינק, שהמחיש את זה בצורה מושלמת. הוא סיפר על שני מקרים זהים בחברת תעופה, עם תוצאה זהה, אבל תחושה שונה לחלוטין. במקרה הראשון, הנציגה פשוט אמרה 'לא אפשרי' והסתתרה מאחורי המחשב. במקרה השני? הנציגה הפכה עולמות כדי לעזור. היא ניסתה כל אפשרות, התייעצה עם המנהלת שלה, ובסוף כשנאלצה להגיד 'לא', זה היה אחרי מאמץ אמיתי. זה בדיוק מה שאנחנו בתעשיית הפרסום והשיווק צריכים להבין. כשלקוח מבקש משהו בלתי אפשרי קמפיין ב-24 שעות, תוצאות מיידיות או תקציב בלתי הגיוני התפקיד שלנו הוא לא רק להגיד 'כן' או 'לא'. התפקיד שלנו הוא להראות שאנחנו באמת מבינים את המטרה שלהם. להציע אלטרנטיבות. לחפש פתרונות יצירתיים. ולפעמים, כשאין ברירה, להסביר למה לא - אבל רק אחרי שניסינו הכל. כי בסוף היום, לקוחות לא זוכרים רק את התוצאה. הם זוכרים איך גרמת להם להרגיש. הם זוכרים את המאמץ, את האכפתיות, את הרצון האמיתי לעזור. זה ההבדל בין סוכנות שירות לסוכנות מובילה. זה ההבדל בין לקוח מאוכזב ללקוח נאמן. וזה בדיוק מה שהופך אותנו ממקצוענים טובים למקצוענים מעולים. אז בפעם הבאה שאתם נאלצים להגיד 'לא' ללקוח תשאלו את עצמכם: האם עשיתי הכל כדי למצוא פתרון? האם הלקוח מרגיש שבאמת אכפת לי? כי בסופו של דבר, כמו שסיימון סינק הראה לנו - לפעמים הדרך חשובה לא פחות מהיעד." לצפייה בקטע המדהים: https://www.instagram.com/reel/DJZVUeQsp9Z/
מוזמנים לבקר אותי בבית אלפא תל אביב נתיבי איילון ומתחם יצחק שדה. ראיתם? מוזמנים לצלם ולתייג אותי ❤️
האם אי פעם חשבתם מה באמת מניע את הלקוחות שלכם לקנות? זה לא מה שאתם עושים, אלא איך זה גורם להם להרגיש. בעידן שבו אנשי שיווק ובעלי סוכנויות פרסום משקיעים המון זמן באנליטיקה ובדיוקים טכניים, אנחנו שוכחים לפעמים את הדבר החשוב באמת: לקוחות מקבלים החלטות על סמך תחושות. האם הם מרגישים שמבינים אותם? האם הם מרגישים בידיים טובות? האם יש על מי לסמוך? נחזור רגע לסוכנות שלכם. האם אתם מצליחים לייצר תחושה של ביטחון, סדר ובהירות? האם אתם מציעים ללקוחות שלכם חוויה מותאמת אישית? אם כן, אתם בדרך הנכונה. אם לא, זה הזמן להתחיל לחשוב על זה. לקוח שמרגיש בטוח ושהוא בידיים טובות לא רק שיבחר בכם, אלא גם ישמור על נאמנותו לאורך זמן. עסקים שבונים אמון רגשי לא רק שצומחים, אלא גם נשמרים. הם מצליחים לייצר בידול רגשי עמוק שלא ניתן להעתקה. כשהלקוחות שלכם מרגישים שאתם מבינים את הצרכים שלהם, הם לא רק קונים מכם – הם הופכים לשגרירים של המותג שלכם. הם ימליצו עליכם, יחזרו אליכם שוב ושוב, ויהפכו אתכם לחלק מהחיים שלהם. אז מה אתם יכולים לעשות כבר עכשיו? התחילו לשאול את הלקוחות שלכם שאלות על החוויה שלהם. מה הם אוהבים? מה לא? השקיעו זמן בשיחות אישיות, גם אם זה אומר לחרוג מהשגרה. תנו להם להרגיש שמבינים אותם, ושאתם כאן כדי לשרת את הצרכים שלהם. שאלו את עצמכם: איך אני יכול לשדר ללקוחות שלי את המסר שהם בידיים טובות? איך אני יכול ליצור חוויות שיגרמו להם להרגיש מיוחדים? זכרו, מה שאתם עושים חשוב, אבל איך זה מרגיש ללקוח – זה מה שמכריע. לא יודעים איך להטמיע את זה בסוכנות שיווק ופרסום שלכם, מוזמנים לדבר איתי.
המטרה שלי להשפיע ושאני משפיע בכל חודש על אלפי בעלי עסקים זה סיפוק ענק שגורם לי לרצות לעשות עוד, להתפתח ולהשתפר. זכות אדירה וסיפוק מדהים!
מומחי השיווק המובילים בעולם לא יודעים לענות על כל שאלה. זה היה במהלך שיחה עם משתתף בתוכנית שלי. שיחה קצרה ושאלה קונקרטית, ויצא לי להגיב לו: ״ואללה אחי, לא יודע״ שווה שתנסה לשאול בקבוצה שלנו, במידה ואין מענה ממישהו שנתקל במשהו דומה, נעשה שיחת וידיאו ונחקור את זה יחד. באותו רגע הבנתי - המומחיות האמיתית לא נמדדת רק בכמות התשובות המהירות שיש לך. היא נמדדת ביכולת שלך לגרום ללקוח להרגיש שאתם איתם. כשאתה מסביר ללקוח איך עובד אלגוריתם של פייסבוק, השאלה היא לא כמה מונחים מקצועיים תצליח לדחוס במשפט. השאלה היא האם הוא יצא מהפגישה עם הרגשה שהוא מבין יותר, או עם הרגשה שהוא מבין פחות. ראיתי סוכנויות מבריקות שמאבדות לקוחות כי הן שכחו לדבר בגובה העיניים. ראיתי פרילנסרים עם פחות ניסיון שבונים אימפריות כי הם יודעים לגרום ללקוח להרגיש חלק מהתהליך. הסוד הוא פשוט: כשאתה מציג אסטרטגיה, אל תציג החלטה סגורה. תציג אפשרויות. כשאתה מסביר תוצאות, אל תזרוק מספרים. תספר את הסיפור מאחוריהם. כשלקוח מבקש שינוי שנראה לך לא נכון, אל תגיד "זה לא יעבוד". תגיד "בוא נבדוק מה יקרה אם נלך בכיוון הזה". בסופו של דבר, הידע שלך הוא רק כלי. מה שהופך אותך לבלתי ניתן להחלפה זה היכולת שלך לגרום ללקוח להרגיש שהצלחה שלו היא הצלחה שלך. שהכישלון שלו הוא כישלון שלך. להיות סקרנים ורעבים לידע ולפתרונות זה מדהים אבל תמיד יהיו דברים חדשים, השאלה איך ניגשים ומנגישים את זה.
מה אתה מרגיש כשאתה מסתכל על הדו"ח הכספי בסוף החודש? אתמול בערב דיברתי עם בעל סוכנות שמגלגלת מעל 100 אלף שקל בחודש (לפני מע״מ) הוא הסתכל בי בעיניים עצובות ואמר: “יש לי עובד בעסק שמרוויחים יותר ממני״. זה כאב לי בלב. כי זה לא פעם ראשונה שאני רואה דוחות כאלה. מגיעות אליי סוכנויות רבות. מחזור עסקי מרשים, לקוחות גדולים, צוות מקצועי אבל בסוף החודש? בקושי נשאר לבעלים לקנות קפה בארומה. אז מה עושים? חשוב להבין שלנהל סוכנות זה לא רק להיות מומחה בפרסום. זה להיות מומחה בניהול עסק. ולהתחיל לשאול את השאלות הנכונות: - כמה באמת עולה לי כל לקוח? - האם אני עסוק רק בלקוחות הקיימים או שאני גודל כל חודש - האם אני יודע מה הזמן בממוצע של אורך חיי הלקוח שלי - האם אני מוכר רק ריטיינרים או גם שירותים רווחיים נוספים ללקוחות מזדמנים - איזה שירותים באמת רווחיים? - איפה אני מבזבז זמן יקר? - האם יש אצלי בעסק אבטלה סמויה (לפעמים זה אבטחה גלויה אבל מתעלמים) במוקדם או במאוחר אותם בעלי סוכנויות מבינים שהם היו עסוקים מדי ב"לעשות" במקום "לנהל". חשוב להבין: כשאתה מרוויח פחות ממה שהרווחת כשכיר, זו לא בהכרח הבעיה שלך. זו ההזדמנות שלך. זו ההזדמנות להפסיק להיות עוד סוכנות שמתפרנסת בקושי ולהתחיל להיות עסק שבאמת מייצר ערך - גם ללקוחות וגם לעצמך.
שיווק צריך להיות כל הזמן, תמיד. לא עוצרים. מחדדים, משפרים ורצים קדימה.
האנשים המצליחים ביותר, אלא שאתם חושבים שהצליחו ״ברגע״. למדו, עשו, נכשלו, הצליחו, נכשלו שוב, קמו, ניסו, הצליחו והמעגל הזה הוא חלק בלתי נפרד מעולם העסקים. השלב הראשון הוא לעשות.