38% שימור לקוחות. זה המספר שהדהד לי בראש במשך שבועות ארוכים. כי זה לא רק מספר. זה סיפור של תסכול אינסופי, של עבודה קשה שמתפוגגת, של הבטחות שמתנפצות. נזכרתי בלקוח שלי מלפני שנתיים. הקמפיין שלו הניב ROAS של פי 3.5 על הכסף. המספרים היו טובים. הגרפים היו ירוקים. ואז הוא פשוט... הלך. "רוצים לנסות משהו חדש", הוא אמר. באותו רגע הבנתי - זה לא באמת היה על המספרים. כי בעולם של סוכנויות שיווק, המספרים הם רק התחלה של הסיפור. הם לא הסיפור עצמו. הסיפור האמיתי הוא על מערכות יחסים. על אמון. על הרגע שבו הלקוח מרגיש שאתה לא רק ספק שירות, אלא שותף אמיתי לדרך. זה לא קורה במייל אחד, או בדו"ח ביצועים מרשים. זה קורה בשיחות הקטנות. בהערה התומכת כשקשה. בטלפון הספונטני כשיש רעיון חדש. בתחושה שאתה שם בשבילו, גם כשהמספרים פחות טובים. כי בסוף, כשאתה בונה סוכנות - אתה לא באמת בונה מכונת קמפיינים. אתה בונה בית שלקוחות רוצים להישאר בו. יש לכם קושי בשימור לקוחות? אולי כדאי שנדבר