‏" البشر لا يحبون ان نقول لهم بأنكم علي خطأ ولا نجنى من ذلك الا التبرير والغضب ومن الأفضل ان نستمع لهم ونتعرف على مشاعرهم ونكتشف لهم مساحة الاتفاق بيننا وبينهم ونستخدم هذا كمدخل لشرح موقفنا تسمى هذه المهاره Ransberger Pivot ‏“قل لهم أنكم على خطأ بالحب"