Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis eines intensiven Prozesses, der sich mit den verschiedenen Faktoren und Abläufen innerhalb der Apotheke beschäftigt. In der Dienstleistungsbranche, also auch im Bereich der Apotheken, ist es das Ziel, die Qualität einer Dienstleistung für unsere Kunden erlebbar zu machen. Das QMS muss kontinuierlich an die Änderungen im Apothekenbetrieb angepasst werden. Dabei kann man schon mal schnell den Überblick verlieren. Unsere Referentin Katja Frey ist Qualitätsmanagementbeauftragte (zertifiziert durch den TÜV Rheinland) und verfügt über eine langjährige Erfahrung im QM für Apotheken. *Inhalte des Webinars* Wie gestalte ich mein jährliches Managmentreview schnell und effektiv? Wie kann ich einfach und erfolgreich meine jährliche Selbstinspektion durchführen? eRezept: Was brauche ich in meinen Verfahrensanweisungen/Arbeitsanweisungen? Was passiert bei einem flächendeckenden Stromausfall und welche Vorkehrungen muss ich schriftlich festhalten? Pflichtschulungen: einfach, schnell und effektiv Zeit für Ihre Fragen