Mi se pare foarte interesant de urmărit ce face Klarna, un fintech suedez. Acum ceva vreme au anunțat o strategie AI-first și au renunțat la sute de angajați, mizând pe automatizare completă (inclusiv în zona de customer service). Dar între timp au realizat că lucrurile nu sunt chiar atât de simple: clienții vor să poată vorbi și cu un om. ➡️ Așa că revin acum cu o abordare nouă: testează un model de muncă gig / fractional pentru customer support – angajări pe oră, program flexibil, în stilul Uber. Ce mi s-a părut interesant e că vizează inclusiv studenți sau persoane din zone rurale. Aceste mișcări reflectă două tendințe pe care le urmărim de ceva vreme și despre care cred că vom mai auzi. Am povestit mai multe în postarea mea de LinkedIn, inclusiv cu surse și linkuri. Link postare: https://shorturl.at/L4BgZ