" جو جوران " هو أحد الآباء المؤسسين لإدارة الجودة الشاملة. وكان من أوائل المؤيدين لوضع المعايير وتكلفة الجودة وساعد على تعميم مبدأ " باريتو " ( انظر نظرية 81 ). وأفضل ما يذكر به هو وضعه لنظرية ثلاثية الجودة التي تتكون من ثلاث عمليات إدارية. التخطيط للجودة لتحديد عملاء المؤسسة واحتياجاتهم. وهذه المعلومات تستخدم فيما بعد لابتكار عمليات تصنع منتجات أو خدمات تلبي احتياجات العميل على النحو الأكمل. تحسين الجودة ينطوي على تأسيس البنية التحتية اللازمة لتطويرها؛ فالخطوة الأولى هي تحديد " عمال الإنتاج " الرئيسيين وتزويدهم بالموارد والتدريب والتحفيز اللازمين لجعلهم أشخاصًا فعالين وناجحين. مراقبة الجودة هي تقييم الأداء مقارنة بالتوقعات وتحديد الفجوات والعمل على معالجة أي قصور. يعتقد " جوران " أن الإدارة هي سبب معظم المشكلات المتعلقة بالجودة. وقد أشار إلى فشلها في تحديد احتياجات العملاء ( انظر نظريات 8 و 71 ) وعدم وضع الأشخاص المناسبين والعمليات المناسبة لتلبية تلك الاحتياجات حتى حين يتم تحديدهم كسبب لمعظم مشكلات الجودة ( انظر نظرية 63 ). كيف تستخدم هذه النظرية - „ اجمع بيانات بشأن الأنشطة التي تسبب المشاكل، ثم حلل النشاط لتحدد السبب الجذري للمشكلة؛ فمفهوم قاعدة 80 - 20 لـ " باريتو " ينطبق على الكثير من الأشياء بشكل يثير الدهشة ( انظر نظرية 81 ). فستجد أن 80% من مشكلاتك المتعلقة بالجودة قد ترجع إلى حوالي 20% من أنشطة مؤسستك. - „ كون فريق جودة (أحيانًا يشار لهم بالمنتديات أو الدوائر) ( انظر القسم السادس ) يدفع برنامج تحسين الجودة الخاص بك إلى الأمام. اختر أشخاصًا متحمسين لتحسين الجودة. - „ تذكر أنه رغم أنك قد تكون القوة المحركة لعملية تحسين الجودة، فإنها قضية تخص المؤسسة ككل، ومن غير المرجح أنك تستطيع معالجة المشكلة دون دعم المديرين الآخرين. فكون تحالفات ( انظر نظرية 55 و 62 ). - „ زود الفريق بالموارد والتدريب والمهارات التي يحتاجون إليها لتنفيذ المهمة ( انظر القسم الرابع ). فتوفير برامج تحسين الجودة قد يكلف الكثير من الأموال، ولكن البديل عن ذلك هو اكتساب سمعة رداءة الجودة وفقدان العملاء ووجود الشكاوى. - „ تحدث إلى العملاء بشأن تطلعاتهم حول منتجاتك وخدماتك. هل ما تحققه يوازي توقعاتهم، أو كما يقول " بيترز " ، يفوقها ( انظر نظرية 71 ) ؟ وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاكتشف السبب. - „ احتفِ بالنجاح مهما كان صغيرًا؛ فالتأثير المتراكم للكثير من التحسينات الصغيرة قد يكون عظيمًا ومولدًا للحماس نحو مزيد من التحسينات ( انظر نظرية 73 ). أسئلة يجب طرحها - „ هل يحتوي فريقي على أبطال في مجال الجودة؟ - „ هل كونت تحالفات مع المديرين الآخرين بالمؤسسة تمهيدًا لتطبيق برنامج جودة؟ - *فضلا🌹تفاعل معنا 👍 في نشر العلم والفائدة العلمية لمن حولك🌐* _معلومات محاسبية وادارية واقتصادية_ 👇 __________________________ https://whatsapp.com/channel/0029VajZXa6BlHpaBGBxG00d